Assistance complète

Aperçu du support du service de câble Taitong

Câble TaitongLe service d'assistance de s'étend sur l'ensemble du processus d'avant-vente, de vente et d'après-vente, centré sur l'autonomisation technique, la réponse rapide, l'assurance qualité ainsi que l'exploitation et la maintenance à long terme. Nous fournissons à nos clients une solution intégrée depuis la sélection des produits jusqu'à la livraison, et de l'installation à la maintenance.

I. Service avant-vente : correspondance précise et solutions personnalisées

Diagnostic de la demande et sélection de produits : proposez des suggestions de sélection professionnelles basées sur le niveau de tension du projet, l'environnement de pose (haute température ou corrosion ou haute altitude) et les caractéristiques de charge pour éviter les erreurs de sélection.

Solutions techniques personnalisées : développer des schémas de câbles sur mesure et des informations techniques de construction pour des conditions de travail spéciales (par exemple, mines, énergie éolienne, tunnels de blindage).

Échantillons et tests : fournissez des échantillons et des rapports de tests tiers pour prendre en charge la vérification pré-test des clients.

Optimisation des coûts : recommander des combinaisons de produits rentables en fonction du budget du projet afin de réduire les coûts globaux.

II. Service en vente : livraison efficace et collaboration tout au long du cycle

Suivi de la production et de la logistique : enquête sur l'avancement des commandes en temps réel pour garantir une production dans les délais ; assurer le suivi logistique et le traitement rapide des anomalies.

Assistance à l'acceptation à l'arrivée : coopérez avec les clients pour vérifier l'apparence, les spécifications, la longueur (erreur 5 %) et effectuez des tests simples tels que la résistance d'isolation.

Documentation complète : Fournissez des ensembles complets de documents techniques, notamment des certificats de conformité, des rapports de test et des manuels d'utilisation avec les marchandises.

Services personnalisés : prend en charge les besoins de personnalisation de l'éclairage tels que des longueurs spéciales et des marquages ​​spéciaux ; remplacement garanti pour les erreurs d’impression.

III. Service après-vente : réponse rapide et fonctionnement sans souci

1. Système d'assurance qualité

Engagement de garantie : 12 à 24 mois de garantie pour les produits réguliers (sous réserve d'un contrat pour les produits spéciaux) ; réparation/remplacement gratuit pour les problèmes de qualité.

Réponse rapide : répondez aux problèmes de qualité dans les 48 heures et fournissez des solutions dans les 72 heures.

Garantie d'indemnisation : indemnisation engagée par la plateforme en cas de retard de livraison, de dommages, de non-concordance de taille, etc.

2. Réseau d'assistance technique

Hotline 24h/24 et 7j/7 : Intervention sur site dans les 2 heures en cas de panne d'urgence (ex. court-circuit, incendie).

Service technique à trois niveaux : Guidage à distance → dépannage sur site → prise en charge particulière des problèmes complexes.

Conseils de construction sur site : assistance technique professionnelle pour la pose, la réalisation de joints, le scellement ignifuge, etc.

3. Formation et maintenance des opérations

Formation à l'exploitation : offrez une formation à l'installation, aux tests et au diagnostic des pannes aux équipes clients.

Inspections régulières : inspections trimestrielles sur site pour les clients clés, émission de rapports d'exploitation et d'évaluations des risques.

Assistance pièces de rechange : entrepôts régionaux de pièces de rechange, avec approvisionnement 24 heures sur 24 en joints communs, terminaisons, etc.

IV. Services à valeur ajoutée : valeur à long terme et coopération gagnant-gagnant

Gestion complète du cycle de vie : service à guichet unique depuis la conception, l'installation jusqu'à l'exploitation, la maintenance et la mise à niveau.

Tests du système : effectuez des tests sur site tels que les décharges partielles et la tenue à la tension pour garantir la sécurité du système.

Suivi client : Suivis téléphoniques mensuels et visites trimestrielles sur site pour optimiser continuellement les services.